——研究生部党支部“迎党建评估、创服务品牌”系列活动之一

　　为迎接全院党建和思想政治工作达标检查，响应机关总支开展的以"以人为本、服务至上、踏实敬业、乐于奉献"为主题的作风建设月活动，近日，研究生党支部号召本部门工作人员开展"服务满意月"活动。本活动以"学院因我而温暖和美丽"为主题，整个活动从4月7日持续到5月7日。

　　4月7日，研究生部党支部召开支部会议，邀请部门领导、无党派人士孙欣教授和九三学社社员高敏同志参加。会上，党支部书记李玉广向部门所有工作人员宣读了《加强作风建设、积极服务教学--教研党总支响应书》，并发出在本部门开展以"学院因我而温暖和美丽"为主题的"服务满意月"活动的倡议。
　　具体措施、做法如下：
　　1、积极响应机关总支作风建设月的倡议，切实贯彻执行教研总支响应书中"加强作风建设、积极服务教学"的相关措施和做法。
　　2、在工作中推行首问负责制。党支部向部门所有工作人员印发了《什么是首问负责制》的宣传材料，认真学习，切实领会，并制定了相关措施以保证这一制度在工作中的贯彻实施。
　　3、在工作中推行以"你好"、"不客气"、"再见"等礼貌语、以"规范、热情、耐心、细致"八字方针为主要内容的优质服务。
　　4、发动所有职工向本部门刚刚获得我院"管理、服务育人十佳"荣誉称号的高敏同志学习，改善服务态度，树立学院良好的窗口形象。
　　5、就工作标准和态度来说，"服务满意月"既不是开端，更不是结束，而是对以往工作的概括和提高，也是对今后工作的推动和激励，是本部门应该一以贯之的服务标准和内容。
　　该倡议得到了研究生部主任孙欣教授的赞同，她明确表示研究生部应该以此活动为契机，把研究生部的各项工作推进到一个更高的台阶。部门其他同志也纷纷就如何开展活动提出了很多好的意见和建议。
　　近年来，报考北京电影学院研究生的人数逐年攀升，以致研究生部的咨询电话及来人来访从不间断，另外，随着我院研究生规模的扩大，我院在校硕士研究生由2000年的六七十人上升到现在的三四百人，在规模上达历史最高峰，因此，研究生部越来越成为电影学院面向外界的一个重要窗口。研究生部党支部号召本部门党员发挥先进模范作用，以迎接全院党建评估和思想政治工作达标检查为契机，以"服务满意月"活动为平台，弘扬和贯彻"以人为本、服务至上、踏实敬业、乐于奉献"的工作态度和精神，在日常工作中切实做到"学院因我而温暖和美丽"，为学院的研究生教育、为把学院建成世界一流电影学院做出应有的贡献。

　　（研究生部党支部）

　　附：什么是首问负责制？

　　1.基本内容
　　1.1实行"首问负责制"，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
　　1.2首问负责制的对象包括：前来办事的考生、学生、同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

　　2.执行要求
　　2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
　　2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
　　①向对方说明原因，给予必要的解释；
　　②将来人带到或指引到相关部门办理；
　　③可用电话与相关部门联系，及时解决；
　　④转告有关的电话号码或办事地点。
　　2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题则及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
　　答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免"门难进、脸难看、话难讲、事难办"的现象发生，努力树立窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

　　3.责任追究
　　"首问负责制"执行情况，列入评优创先工作的考核，全体工作人员要认真执行好"首问负责制"。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。