图书馆 保向东

　　对于任何类型的大学来说，教育质量都是生存的基础，是学校的生命线。近年来，由于扩招引起的规模急剧增加，使得一些高校忙于应付硬件设施的补充和改善，对于教育质量的重视不够。高校的教育质量问题已经引起了全社会的普遍关注，重视质量的呼声越来越高。对于我校来说，由于师生比和专业和特殊要求，提高教学质量的任务更为紧迫。教育质量是一个系统工程、长期工程和全民工程。不仅要求学校的各个部门、各项政策、每个环节都要长期重视，共同瞄准质量这个目标，不能急功近利，也需要所有的教职员工都要参与质量工程，除了一线教师，管理人员和后勤人员也在通过自己的辛勤工作默默地影响学生，环境育人是质量提高的重要方面。作为为学校的教学和科研提供文献信息保障的图书馆，理应为提高和保证学校的教学质量做出努力和贡献。为此，我们应从提高藏书质量和服务质量软硬两个方面着手。

　　一、藏书质量

　　藏书建设是图书馆服务的基础。搞好藏书建设，满足读者的需求，始终是图书馆工作的出发点和立足点。馆藏文献质量的好坏，决定着藏书体系的科学水平的参考价值，直接影响到为读者服务服务的水平与深度。首先，我们要保持我馆藏书体系的系统性和完整性，突出馆藏特色，即以社科类图书为主，以文学艺术类图书为重点，兼顾其它类图书，以保证读者需求，严格按照文献采购制度规定的复本量采购，在保证数量的同时保证质量。虽然目前我们面临着教学评估指标中藏书量等不达标的问题，但我们也必须遵循上述原则，绝不可为了凑数而不顾质量。其次，藏书建设还要保持新颖性，先进性。采访人员应利用各种手段和信息及时了解行业动态和出版信息，及时采购反映有关学科最新动态、最新信息的文献供读者利用。而这又对采访人员的素质提出了更高的要求。采访人员需要有广博的知识，要掌握现代化的管理技术、计算机技术，才能适应采访工作的新环境。从业务素质来讲，采访人员必须了解当前的出版、发行情况，能熟练使用采访查询工具和业务系统，讲求采访技巧。同时，一些规范采访人员行为的规章制度也必须建立和很好地执行落实，从而保证藏书质量。

　　二、服务质量

　　有了相当数量和高质量的馆藏，我们还应该注重以读者为本，不断提高服务质量。

　　首先，我们要树立读者为本，服务育人的意识。读者的需求是图书馆工作的目标，读者的满意度就是我们工作的价值体现。因此，我们不仅要提供高质量的文献信息，还要营造舒适宁静的读书环境，让图书馆成为除课堂以外读者获取知识和信息重要场所。

　　其次，努力提高馆员素质。读者走进图书馆，要利用图书馆的文献资料满足自己的知识文化需求，需要图书馆员为他们引领·导航。如果没有高素质帅图书馆员的能动运作，发挥其积极因素，尽管有再多的馆藏资源，也只是死的信息，不会自动满足广大读者的需求，因而，图书馆服务质量的提高，要求图书馆员的素质必须进一步提高。只有馆员的素质在整体上提高了，图书馆的服务水平才能提高，才能在读者心中树立良好的整体形象。具体来说，我们要从以下几个方面来努力，提高我们的思想道德、文化素质、业务知识及技能。1.诚实守信，为人师表。作为一名图书馆员，只有诚信对待读者，才能取得读者的信任、支持理解和对图书馆的信赖。诚信是图书馆建设的一笔巨大的无形资产。图书馆员要在品德、学问方面有严格而认真的修养，成为值得他人学习的榜样，这是提高图书馆员素质的又一个要求。2.良好的人际关系。作为一名图书馆员，要通过各种途径和方式，不断提高处理好各方面人际关系的能力，尊重读者，帮助读者。3.广博的专业知识。图书馆员要有图书情报专业知识，这是从事图书情报工作的基础。但是只有这一方面专业知识还不能完全满足广大读者不同层次、不同对象、不同内容的服务需求。我们只有努力学习，并将多学科知识的图书情报知识融合为一体，更好地开展读者服务工作。4.爱岗敬业的团队精神。爱岗敬业就是要求图书馆员无论在什么岗位上都要干一行爱一行，尽心尽力，把事情做好。对于一个图书馆而言，其办馆宗旨目标的实现，要靠图书馆领导和员工共同来完成。图书馆全体成员就是一个团队。团队精神强调成员之间的才能互补、团结和谐，共同创业。团队不仅强调个人的工作业绩，更强调团队整体业绩。

　　再次，我们要利用现代化信息技术，改进服务手段，加强数字资源建设，重视网络信息资源的开发和利用，形成实体馆藏和虚拟馆藏相结合的，具有较高质量和较强保障力的文献信息资源体系，满足信息时代网络环境下读者全方位、宽领域、多层次、个性休的信息需求。